售后服务条款

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1、售后服务对象   凡在国内销售本公司商品的各经销网点、零售终端、专卖店、直营门店,购买本公司商品的消费者均可享受本公司及全国各地特许经销商体系提供的售后服务。

2、售后服务时间 周一至周日(含国家的法定节假日),上午08:00-下午17:30。

3、售后专线热线服务 客户服务热线是8008585999,为客户提供免费的产品使用服务和产品质量问题咨询。 本公司常年客户投诉热线是0595-23511111,专线为您在使用本公司产品过程中发生的质量问题进行答疑并回复您的投诉。当您来电后,本公司将指派专人在5分钟内给您一个答复,如未能及时解决,将提供持续的后续服务。 本公司设立专项客户投诉邮件处理信息员,并设置投诉服务邮箱service@guanfu.com为客户投诉函件、投诉问题给予回复,本公司回复客户投诉邮件均保证在第一时间内处理,并通知各地经销商尽速电话联系客户,及进给予解决客户投诉的问题。

4、售后退换货:

(1)质量问题的退换货,主要为套装餐具或堡类产品的破损、质量事件:客户在购买的本公司套装产品15天以内(发票开具之日起算)发现产品破损或出现其它质量问题,您应于产品出现质量问题后立即与本公司联系,请将该产品送交本公司或指定的经销商进行检验,本公司将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务或予以理赔服务。

(2)非质量问题的退换货:
客户在购买本公司产品之日起15天内(发票开具之日起算)如发生有物品需要退换,需在与本公司确认好,是否可以退换货后,可携带需退换货的商品、发票及相关产品使用凭证,自行至本公司或本公司指定的经销商处办理退换货手续。
以下情况不能退换货:


●因客户责任,造成商品外观及外包装及使用性能损坏的货品;

●无故要求将货物随意更换成其他产品;

●特别订货:应客户的要求、特别购买定制的商品,如定单、代客户采购等;

●签订合同的按合同条款执行;

●客户不能提供原始购物凭证(发票)或销售客户联清单;

●促销活动的赠品不能进行退换。